Aeroporto também venceu nas categorias de Raio X Mais Eficiente e Aeroporto com Mais Serviços ao Passageiro
Bicampeão! O Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), foi eleito o Melhor Aeroporto do Brasil em todo o ano de 2019 nas pesquisas de satisfação de passageiros realizadas pela Secretaria de Aviação Civil (SAC). O anúncio do título “Aeroportos + Brasil” foi realizado nesta terça-feira (03/03), em Brasília. O aeroporto já havia conquistado o mesmo título de Melhor do Brasil em 2018.
No total das quatro pesquisas trimestrais realizadas pelo governo federal ao longo de 2019 foram ouvidas 94.549 pessoas nos 20 principais aeroportos do Brasil. Juntos, estes 20 aeroportos são responsáveis por 87% do fluxo de passageiros no país.
Viracopos recebeu a maior nota entre todos os aeroportos brasileiros, somadas as notas de todos os meses de 2019, e também ganhou o Prêmio + Brasil em sua categoria (aeroporto entre 5 milhões de passageiros/ano e 15 milhões de passageiros/ano), juntamente com o Aeroporto de Curitiba.
Viracopos recebeu o título de melhor terminal aéreo do Brasil por ficar em primeiro em nove meses de 2019 na pesquisa da SAC. A nota média de Viracopos no ano foi 4.75, em uma escala que vai de 1 a 5, superando a nota média anual de 2018, que foi 4,71.
Além do reconhecimento de Melhor Aeroporto do Brasil, o terminal também venceu os prêmios de Raio-X Mais Eficiente do País e Aeroporto com Mais Serviços ao Passageiro.
Se considerados todos os 28 trimestres desde o início da pesquisa do governo federal, em 2013, Viracopos já venceu um total de 13 trimestres, sendo eles: 3º trimestre de 2013; 4º trimestre de 2013; 4º trimestre de 2014; 1º trimestre de 2015; 1º trimestre de 2016; 2º trimestre de 2017; 3º trimestre de 2017; 1º trimestre de 2018; 3º trimestre de 2018; 4º trimestre de 2018; 1º trimestre de 2019; 2º trimestre de 2019; e 4º trimestre de 2019.
Na pesquisa são avaliadas as experiências dos passageiros em diversos itens de infraestrutura, atendimento, serviços, além do desempenho de processos aeroportuários como check-in, inspeção de segurança, restituição de bagagem, entre outros.
O diretor-presidente de Viracopos, Gustavo Müssnich, considera que esta avaliação reflete os esforços de toda a comunidade aeroportuária em busca da excelência nos serviços prestados no aeroporto. “Sem dúvida, mais esse título conquistado de Melhor Aeroporto do Brasil no ano de 2019 na Pesquisa de Satisfação dos Passageiros mostra que o foco na qualidade dos serviços prestados tem sempre o reconhecimento dos clientes e passageiros”, disse ele.
“No ano de 2018, Viracopos já havia conquistado o título de Melhor Aeroporto do Brasil, com nota 4.71, e o de Melhor Aeroporto de Cargas do Mundo na categoria até 400 mil ton./ano. Estes prêmios demonstram que Viracopos se empenha em melhorar cada vez mais os serviços oferecidos aos clientes dos dois terminais”, concluiu o diretor de Operações de Viracopos, Marcelo Mota.
“A política de análise da pesquisa de passageiros é a principal ferramenta da concessionária Aeroportos Brasil Viracopos na gestão empresarial da qualidade de serviços. Os clientes são o foco das nossas atenções”, destacou a Assessora de Gestão de Qualidade e de Experiência do Cliente de Viracopos, Daniela Fantinati.
Metodologia utilizada
A pesquisa dos indicadores aeroportuários de percepção dos passageiros nos aeroportos é coordenada por equipe técnica da SAC, com o apoio do Comitê Técnico de Desempenho Operacional (CTDO) da CONAERO.
A coleta de dados qualitativos consiste na realização de entrevista presencial, por meio de questionário padrão, com os passageiros no embarque e desembarque dos 20 principais aeroportos do país. As perguntas formuladas no questionário contemplam os indicadores como conforto, segurança, serviços e facilidades oferecidos, entre outros.
Ao fim do questionário, o entrevistado ainda avalia sua satisfação geral com o aeroporto, também atribuindo nota de 1 a 5.
Viracopos
O Aeroporto Internacional de Viracopos tem capacidade para atender até 25 milhões de passageiros/ano, em um terminal moderno, que oferece mais conforto e segurança a seus clientes.
O saguão do terminal tem 72 posições de check-in compartilhado de última geração, além de totens de autoatendimento. O complexo aeroportuário possui 28 pontes de embarque e as instalações têm 178 mil m² de área construída, sendo que o antigo terminal (T0) possuía uma área de 28 mil m². Além disso, Viracopos ganhou um edifício-garagem com capacidade para 4.000 veículos, novas vias de acesso e 3 novos pátios de aeronaves.
Confira os relatórios das pesquisas no site da SAC: http://www.aviacao.gov.br/
Assessoria de Imprensa
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Fonte: cargonews.com.br
